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為杜絕假冒偽劣技防產品，倡導誠信生產、經營技防產品和建設技防工程，日前，記者走訪了上海格瑞特科技實業公司，與該公司貿易部總經理蔡鈞就公司誠信經營VIDEX巡更產品等有關問題進行了交談,現將交談內容摘編如下。

上海格瑞特科技實業公司    貿易部總經理蔡鈞

記者：據了解目前國內銷售巡更系統的企業已有近百家，作為美國VIDEX巡更產品的中國總代理，同時也是最早進入中國市場的巡更系統經營者，能否介紹公司近年來巡更系統經營的情況？

蔡鈞：好的，盡管現在國內做巡更系統的企業已有近百家，但真正具有一定規模并占有較大市場份額的也僅有七、八家。上海格瑞特科技實業公司是美國VIDEX公司在中國大陸地區唯一授權總代理，開展巡更系統業務已過10年。因為VIDEX產品具有良好的質量和專業的服務，深受廣大客戶的歡迎，目前國內已有超過一萬個用戶選用了VIDEX產品。本公司所有VIDEX產品均是美國本土制造并選用高端的原器件，產品穩定性及耐用性好，金茂大廈、花園飯店、香格里拉大酒店、齊魯石化等高端客戶均選用了VIDEX產品。
   
記者：在激烈的市場競爭中貴公司有何措施來提高客戶的滿意度？
   
蔡鈞：巡更產品在市場中競爭激烈，要被市場認可必須具備自身的優勢和特點，或者說創造出自身的特色而被廣大客戶認可和接受。本公司經營的VIDEX產品通過了CE質量認證；建立了客戶管理制度，凡采購VIDEX產品的客戶，公司服務部門對客戶資料、每次購貨的數量、價格及日期等及時進行詳細記錄，并保存在數據庫中，以便調出資料查詢和聯系。巡更產品發貨都進行詳細的質量檢驗、登記序列號并出具質保單；公司設有美國VIDEX授權的VIDEX巡更產品的維修服務中心，具有專門的技術部門和經驗豐富的維修工程師，為客戶提供優質的設備維修及產品技術支持；建立了客戶回訪制度，凡是購買VIDEX巡更產品并接受過公司培訓的客戶，售后服務部都會跟蹤回訪聽取意見和建議，發現問題及時予以解決。經過幾年的努力，客戶滿意率已達95%。
   
記者：為提升VIDEX產品的競爭力，貴公司在產品創新、產品品牌保護方面有哪些舉措？
   
蔡鈞：為了提高VIDEX產品的競爭力，公司投入足夠的資金從事巡更新產品的開發。我們針對不同的應用場合和行業需求，開發了一系列的巡更軟件，包括安保型、設備巡更型、數據采集型、GIS功能模塊等，并可為用戶度身訂制管理軟件，包括接觸式巡更產品和應用于特殊場合的射頻型、事件型及抄表型巡更產品，保證滿足每個用戶對巡更管理的要求，特別是抄表型巡更新產品的應用，其在改善管理、確保安全、提高效率上取得了顯著成績，深受行業同仁的歡迎。同時，為了防止仿冒侵權，公司已對VIDEX產品注冊了商標并申請了外觀專利，以維護公司權益。
   
記者：如何正確識別貴公司經營的VIDEX產品？
   
蔡鈞：美國VIDEX生產的TP-128EX和PS-048兩種產品長期以來被某些公司仿制，其招數：一是和真品的外型做得完全一樣；二是刻意模仿真品商標。商標字號、字體相同，只是中間修改了個別字母；三是由國內設計生產，企圖魚目混珠；四是商標不同，但產品的型號與進口產品型號相同。

鑒別VIDEX產品真偽的方法見下圖。

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